如何當好總監(jiān)理工程師
北京國電德勝工程監(jiān)理有限公司 張勝禮
摘要：總監(jiān)理工程師是項目監(jiān)理組織中責、權、利的主體，是各項工作領導的核心，是監(jiān)理目標控制的全面實現(xiàn)者，既要對業(yè)主的成果性目標負責，又要對監(jiān)理單位的效率性目標負責，所以總監(jiān)師在項目監(jiān)理中起著絕對重要的作用。
關鍵詞：監(jiān)理理念 監(jiān)理方法 協(xié)調技巧 領導藝術
一、樹立正確的管理理念是總監(jiān)師做好監(jiān)理工作的前提
正確的思想觀念是成功的前提一個人是這樣，一個組織是這樣，一個國家同樣也是這樣。我國幾十年改革開放的成功事實就是一個鮮活的證明，這是大家有目共睹的。俗話說：“改變一種思維，收獲一份智慧；改變一種觀念，收獲一個未來”。所以，我們的觀念必須適應時代、適應潮流，跟不上形勢的陳舊觀念就要改變，包括認知觀念、時間觀念、學習觀念、機遇觀念、人脈觀念、成敗觀念、風險觀念等等。尤其在當今飛速發(fā)展的高科技競爭時代，必須首先樹立正確的風險觀念，要敢于面對現(xiàn)實。常言道：“沒有絕境，哪來的絕唱；沒有懸崖，哪有懸崖邊獨特的風景；人生充滿冒險，冒險與成功在”。只要積極付出，就會得到正面回報。還要清醒地認識到：沒有永遠的安全感，時刻保持清醒的頭腦才是我們最明智的選擇，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。只要認真做，只要肯學，只要努力，就會有希望，就會有成功。總監(jiān)師必須樹立這樣的觀點和信念，才能為取得優(yōu)異成績而奠定堅實的基礎。
二、靈活運用監(jiān)理方法(手段)是做好監(jiān)理的有效保證
管理方法是管理原理指導管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段。充分理解和靈活運用管理方法是有效監(jiān)理的保證。
(一)、行政方法：是指各種行政的決議、決定、指令性計劃、規(guī)章、制度、工作程序、標準等。是依靠權威，強調職責、職位、職權。其使縱向信息傳遞快捷，管理措施迅速有效地發(fā)揮作用；能夠集中統(tǒng)一地使用和靈活地調動人力、物力、財力和技術力量；保證機構內部之間在行動上的一致，使被監(jiān)理方得到有效控制。
(二)、經濟方法：運用經濟手段來執(zhí)行管理職能和項目控制，實現(xiàn)監(jiān)理任務。監(jiān)理內部：采用統(tǒng)一價值尺度來衡量、評價個人的經濟成果，把其物質利益與項目的監(jiān)理效果掛鉤，能有效調動其工作積極性，提高其責任心；監(jiān)理外部：控制承包商不良行為，進行目標控制的有力手段。
但必須正確使用，因為其強調物質利益原則的方法不可避免地存在局限性，過分強調經濟手段的效果也并不好，應視情況而定。
(三)、法律方法：利用和遵循國家的有關法律、法規(guī)和規(guī)章等來管理項目監(jiān)理活動和行為。對外部：以國家法令、合同為依據(jù)處理同業(yè)主、承包商的關系和各種事物；對內部：用此法除了保證監(jiān)理活動的正常秩序外，還有效地促進監(jiān)理人員的工作積極性，保證監(jiān)理活動符合客觀規(guī)律。
但應注意：只能在合法與非法的有限范圍內調整和控制人們的行為。
(四)、教育方法：就是用政治思想工作的方法解決各種問題，使人們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識。管理工作首先是對人的管理，依靠思想政治工作改變人的精神面貌，調動人的積極性；隨著監(jiān)理活動的展開，監(jiān)理人員、業(yè)主、承包商均會產生種種想法，對于思想問題，應通過說服教育來解決。
但此法也有一定局限性，應與其他方法配合運用。
(五)、數(shù)學方法：善于運用數(shù)據(jù)和有關數(shù)學科學知識為工具，對監(jiān)理活動進行定性、定量的分析。運用此法時，應將定量分析與定性分析相結合并以定性分析為前提。
(六)、社會心理方法：運用社會心理科學知識，通過了解人們的社會心理活動，按照人們在經濟生活中的社會心理活動規(guī)律來搞監(jiān)理工作。從滿足人們生產、工作和消費活動中的社會心理上的需要，以達到調動人們生產、工作和消費的積極性為目的。不僅可調動廣大監(jiān)理人員的工作積極性，也有助于與業(yè)主、承包商關系的處理。
三、把握公關與協(xié)調技巧是推動工作的催化劑
(一)、項目監(jiān)理機構與業(yè)主關系的處理
監(jiān)理師如何贏得業(yè)主的信任是實施監(jiān)理的關鍵。因為有了業(yè)主的信任，才能取得業(yè)主的支持，監(jiān)理工作才能收到效率。
1、豐富的管理經驗使業(yè)主放心。在工作中要求監(jiān)理師須具備全面的專業(yè)知識和豐富的現(xiàn)場管理經驗，尤其要求總監(jiān)更是一個具備懂技術、會管理、懂經濟、懂法律的“高智能復合型人才”，由其組建一個能勝任該項工程建設監(jiān)理的班子。重點工作如下：
(1)設計階段的優(yōu)方案化。設計監(jiān)理在施工前提出建議，供業(yè)主決策。主要是針對布局是否合理，結構是否安全可靠或有保守浪費，樣式是否美觀，造價是否濟經。
(2)施工前組織圖紙會審。在會審時，不僅要促使承包商盡量多提問題，而且要求監(jiān)理師靠自身的知識和經驗，詳細地列出問題，向設計方反饋，將圖紙中的問題盡量在施工前解決，以避免或盡可能減少變更，以便加快工程進度，減少施工損失。
(3)事前預測，目標控制。在施工準備階段，總監(jiān)應組織監(jiān)理師，本著技術先進、經濟合理的原則，并應用自身的專業(yè)知識和實踐經驗，對影響各目標的諸多因素進行分析，提出詳細的預控措施，重點抓好事前控制；認真協(xié)助業(yè)主通過招標擇優(yōu)選擇承包商，仔細審查承包商上報的施工組織設計、施工方案，提出監(jiān)理意見，使其完善，切實可行；施工過程中，確定重點控制對象和內容。認真編制監(jiān)理規(guī)劃，并將其核心內容貫穿到監(jiān)理實施細則中，以指導監(jiān)理工作。
2、踏實認真的工作作風使業(yè)主信任。工作的認真程度對提高監(jiān)理水平和取的成效起著至關重要的作用。關鍵要把好以下幾點：
(1)嚴把承包商素質審查關。總監(jiān)須認真審查承包商項目經理部的領導班子成員，尤其是項目經理和技術負責人，要核實其是否有承擔責任項目的經歷和能力；分包單位資質、質量保證體系、施工設備配置、各類專業(yè)技術人員和實際操作工人的素質，要核實其資質或資格是否滿足要求。
(2)嚴把進場材料、設備質量檢驗關。首先查驗三證，然后按規(guī)定進行復檢。
(3)嚴把報審、報驗簽證關。嚴格抓好報審制度，通過審批后方可進行施工。嚴格報驗制度，狠抓工序質量檢驗，驗收符合標準后方準進入下道工序。對于隱蔽工程驗收，須備好資料查驗，及時簽證。
(4)嚴控計量支付簽證關。資金是工程建設的必要條件，其運用是否合理對工程進展影響極大。根據(jù)投資控制目標，按照項目建設的進度要求，做出資金使用計劃，作為投資控制的依據(jù)；在施工過各中，以合同為基準，嚴格控制工程變更，站在公正、客觀的立場上，按規(guī)定程序確定變更價格(款)，及時上報業(yè)主審批；在核實工程進度款時，對已完并合格的工程量及時、認真地計量，經總監(jiān)審核簽署付款憑證后上報業(yè)主審查。
(5)嚴把竣工驗收、結算審核關。具備條件時，總監(jiān)組織相關參建人員對工程進行初驗。依照現(xiàn)行的施工驗收規(guī)范和質量檢驗標準進行檢查，對提出的問題組織承包商及時整改，直到具備正式驗收條件，再報業(yè)主組織有關單位人員進行竣工驗收；同時，要把好工程結算關。據(jù)合同規(guī)定，按圖紙和變更要求，客觀、公正地認真審查承包商上報的結算書，維護業(yè)主和承包商的正當權益，使雙方達成一致，及時辦理交接和結算手續(xù)。
3、主動周到的服務使業(yè)主滿意。熱情服務與業(yè)主是監(jiān)理的宗旨。
(1)積極協(xié)助業(yè)主做好開工前的準備工作。
(2)積極協(xié)助業(yè)主搞好合同管理。要求監(jiān)理師在參與業(yè)主洽談和簽訂合同時，對合同訂立和履行的基本原則、訂立的程序、有效條件、變更和解除、解決糾紛的方式等向業(yè)主全面解釋，力求合同簽訂的更加嚴密，以減少爭議和糾紛。
(3)認真處理好索賠事宜。在接到索賠文件后，監(jiān)理師應立即投入其處理工作，要以事實為依據(jù)，以合同為準繩，做到公正、合理；在處理承包商索賠時，必須分清索賠事件的責任，確定承擔方。同時，在公正合理情況下，做好業(yè)主的反索賠；在核算索賠時，應注意取費合理，計算準確。促使索賠事件盡量能在雙方認可的基礎上順利解決。
(二)、項目監(jiān)理機構與承包商關系的處理
總監(jiān)處理好與承包商的關系是工作成敗的關鍵。實際工作中，個別監(jiān)理師由于認識上的欠缺、經驗不足、方法呆板等，難免使關系處理不好。故，要把握以下幾點：
l、工作中應體現(xiàn)獨立性和公正性。工作中必須站在公正的立場上維護合同雙方的合法利益。
在代表業(yè)主利益的同時也要維護承包商合法利益，總監(jiān)理師應根據(jù)有關法規(guī)、合同文件，以充足的理由，促使業(yè)主對承包商受到損害的利益予以補償，以便使工程順利推進。
監(jiān)理師的職業(yè)道德和行為規(guī)范也要求其在履行職業(yè)服務過程中必須公正，只有公正，才能使承包商信任，也能得到承包商的理解和支持。
2、明白業(yè)主對監(jiān)理師的授權工作。授權必須明確在施工承包合同之中。
3、利用業(yè)主授予的權力開展工作。業(yè)主授權后，從法律上確定了監(jiān)理與被監(jiān)理的關系，從而具備了相應的權力。也使承包商對監(jiān)理師產生一定的敬畏心理，將有利于監(jiān)理工作的順利展開。
4、堅持原則，方法靈活。在技術標準、合同要求、監(jiān)理程序等原則性的問題上，不能含糊，必須堅持。但在不違背原則的情況下，可采取靈活的工作方法。對承包商的失誤應分別對待：即由于施工經驗不足所致的，進行指導和培訓；缺乏措施或管理不力所致的，要求領導強化管理；故意違反規(guī)定、規(guī)程施工所致的，令其返工；我行我素、屢教不改所致的，按有關規(guī)定予以處罰。
5、既要找出問題，還要協(xié)助承包商解決問題。作為總監(jiān)，對于所發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是較難處理的問題，既要求其整改，還要提出可行的方案和措施建議，使其消除抵觸情緒。這樣承包商會認為監(jiān)理師真心幫忙，其威信也在悄然中提高，若再發(fā)出任何指令，承包商都愿意接受。但注意把握尺度。
6、提出承包商的問題之前，應肯定其好的方面。從心理學角度講，在給予肯定之后，再指出他的不足之處，他就很容易接受，并能主動配合進行整改。
7、提出處理問題的建議之前，應征求承包商的意見。目的是讓他們參加討論，有一種被尊重的感覺，這樣，即使其意見未被采納，他們也會樂意接受監(jiān)理師的處理方案。
8、要與承包商共憂患。從某種角度上講，雙方的目標、利益是一致的。要急他之所急，想他之所想。在此情況下發(fā)出的指令、要求符合實際，才容易被接受，監(jiān)理師也必將受到歡迎.。9、對承包商人員要熱情。這樣，他們會覺得監(jiān)理師平易近人，對其提出的要求容易接受。10、對較好的承包商應贊揚和鼓勵。提出表揚和鼓勵從另一個側面也反映出了監(jiān)理工作的效果。
l1、不要單獨與承包商親密接觸。由于監(jiān)理師的位置較特殊，其關系密切就可能使業(yè)主產生懷疑。
12、不能接受承包商的禮品。收禮會不可避免地失去公正，進而造成一定的影響和損失。
總之，監(jiān)理與承包商間是最活躍的關系，其處理的好壞，將直接影響到雙方工作的正常開展。所以在工作中，要取得承包商的配合，積極主動地調動各方面的積極性，使合同得以有效實施，這才能收到事半功倍的效果。
三、科學的領導藝術是順暢解決問題的金鑰匙
領導是有效管理的一個重要方面；激勵是激發(fā)和鼓勵人們實現(xiàn)組織目標的過程；激發(fā)和鼓勵人們的積極性和創(chuàng)造性，是領導作用的重要體現(xiàn)，即指揮作用、協(xié)調作用、激勵作用。
總監(jiān)的工作效率和效果在很大程度上取決于其領導方法和藝術。正確、靈活、熟練運用各種科學的領導方法和原則，才能順利實施領導職責。
(一)、有效領導的原則
l、例外事務的原則?？墒箍偙O(jiān)減少日常重復性工作，集中精力抓大事。同時，可使下級增強獨立工作的能力和負責精神。按照工作程序化要求，對任何工作都要問三個“能否”：即否取消它?能否與其它工作合并?能否用簡便法取代?對確認要做的工作，要明確由堆去干?準來提供資料?怎么去干?干到什么程度?什么時候完?完工轉給誰?這些要求都由業(yè)務流程圖規(guī)定下來，形成體系。照此工作就能做到忙而不亂，秩序井然，提高效率。否則會失去主見，沒有責任感。
2、提高會議效率的原則。提高會議效率，總監(jiān)必須掌握開好“非開不可”的會議，以下兩類會議是必要的：
監(jiān)理內部定期例會。主要包括：前階段的1二作情況、存在的問題及如何解決、下階段的工作目標及如何實現(xiàn)、應急對策、經驗交流等等。
工程定期協(xié)調會。總監(jiān)事先應有充分的準備，做好會議設計，并形成決議，落實到位。設計如下：議題的提出。規(guī)定提議人事先要扼要說明情況及問題的內容；限定出席人數(shù)；限定報告人及出席人發(fā)言時間；堅決反對遲到早退；建立良好的會風。
3、管理時間的原則。為了有效地利用時間，必須掌握以下三條原則：
診斷自己的時間。其目的是知道自己的時間是如何耗用的。要掌握用精力最好的時候段去干最重要的事情。
分析無效的時間。應該確定哪些事情根本不必做，對此類事應立即停止，或明確由別人去做；還要檢查自己是否有浪費別人時間的行為。
排除浪費的時間。在日常監(jiān)理活動中，產生時間浪費的原因很多，例如監(jiān)理組織的制度不健全、環(huán)節(jié)過多、信息不暢、人浮于事、相互扯皮等。
4、尊重人格的原則。人不僅有理智，也是有感情的，尊重人格是監(jiān)理人員之間應有的基本態(tài)度，總監(jiān)必須積極倡導?？偙O(jiān)只有尊重下級，才會受到監(jiān)理人員尊重，才會贏得眾人的愛戴。還要尊重承包商人員，尊重承包商的意見和人格。
5、物質利益的原則。人們努力工作的一切活動都同利益有關，這主要是指物質利益。堅持此原則，是總監(jiān)實現(xiàn)有效管理的重要原則之一?？偙O(jiān)應當引導廣大監(jiān)理人員對物質利益全面關心。
6、積極激勵的原則。對于人的管理，有兩大方法：一種是消極性的制裁或懲罰；另一種是積極的激勵或獎賞。前者利用人的畏懼心理使之安分守己，但只能保持最起碼的工作標準；后者利用人的上進心及榮譽感、自尊心，使人奮發(fā)圖強，發(fā)揮其內在最深潛能。
7、信息溝通的原則。內部溝通，主要是指全體人員對目標、計劃及一切工作達到一致的了解，使大家同心同德實現(xiàn)組織的目標。應明確三方面溝通路線：上行溝通、下行溝通、平行溝通。
外部溝通，主要是指與業(yè)主、承包商和其他有關部門就監(jiān)理的目標、程序、方法等一切工作有共同一致的了解，使大家共同努力實現(xiàn)建設目標。
8、人人參與的原則。是現(xiàn)代管理工作中一項重要原則。監(jiān)理是一項高智商的工作，所涉及的技術問題和管理問題日愈復雜?？偙O(jiān)只有實行民主管理，才能發(fā)揮每個監(jiān)理人員的聰明才智，集中各方面專業(yè)人才的智慧，才能解決好復雜的技術、管理問題。
9、相互領導的原則。領導并非一定是上級對下級而言，如果下級意見能夠對上級發(fā)生影響，那么下級就能起到一定的領導作用。相互領導原則可把組織看成是一個相互行為的動態(tài)體系，而不是僅靠權責分配所建立的體系。其實，監(jiān)理人員有評議、監(jiān)督總監(jiān)的職權。
10、適應情況的原則?？偙O(jiān)自我提醒選擇領導方式時不要生搬硬套。
(二)、總監(jiān)師的領導方法
1、要善于發(fā)現(xiàn)問題。怎樣才能主動發(fā)現(xiàn)問題?主要通過以下途徑去發(fā)現(xiàn)問題：
通過學習去發(fā)現(xiàn)問題。能否及時發(fā)現(xiàn)，主要取決于兩個條件：即客觀條件和主觀條件。
靠監(jiān)理人員去發(fā)現(xiàn)問題。監(jiān)理人員不僅是監(jiān)理活動的主體，而且也是傳遞信息和掌握情況的深厚基礎。故，須深入到現(xiàn)場，才能使自己耳聰目明。
開拓思路去發(fā)現(xiàn)問題?？偙O(jiān)要善于發(fā)現(xiàn)問題，就應開拓思路，善于從一件事情、一個問題出發(fā)去思考問題，并能從中發(fā)現(xiàn)與之有一定聯(lián)系的其他問題；
從分析中發(fā)現(xiàn)問題?？偙O(jiān)應定期進行工程狀況和監(jiān)理活動分析，通過分析查找問題，針對問題提出加強監(jiān)督管理的措施。
通過比較發(fā)現(xiàn)問題?？偙O(jiān)應經常與過去工程項目，特別是類似工程項目監(jiān)理效果比較；與其他監(jiān)理單位進行比較。通過比較、總結，就可以進一步找出新的問題。
2、要善于分析問題?？偙O(jiān)要學會運用系統(tǒng)分析的方法，就能掌握領導工作的主動權。應抓好以下關鍵環(huán)節(jié)：
提出問題要有目的性。做任何一項決策，布置任何一項任務，必須目的明確、清楚，為分析提供依據(jù)和標準。
考慮問題要有整體性。對事物的某個部分做分析時，不要忽視事物的整體和其他相關部分，既要了解其共性和一般規(guī)律，又要了解其個性和特殊規(guī)律；既要考慮到物的因素，又要要考慮到人的因素，及空間和時間的因素等。
布置工作要考慮協(xié)調性。該項工作以誰為主，由哪些部門和人員進行配合?總監(jiān)在布置工作時，不僅要有明確的目的，而且還要考慮到協(xié)調。
確定方案的整體優(yōu)化性?？偙O(jiān)在處理任何問題、達到任何目標時，要在許多方法、方案和途徑中找出最優(yōu)化的。這種整體優(yōu)化要考慮工作上的可能性、經濟上的合理性和技術上的可行性。
3、 要善于解決問題。主要表現(xiàn)在以下三方面：
果斷地解決問題。針對非解決不可的問題，特別是來不及商討的問題必須果斷。
全面地解決問題。對整個監(jiān)理機構的監(jiān)理活動進行統(tǒng)一領導，集中指揮，對工作必須做出統(tǒng)籌規(guī)劃和全面部署，分清主次和輕重緩急，主角與配角安排得當，各項工作必須考慮周到，各個環(huán)節(jié)相互銜接協(xié)調，任務目標明確，責任權力清楚。
有重點地解決問題。在實施監(jiān)理過程中，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住發(fā)展中的主要環(huán)節(jié)，解決好一些具有決定作用的重大問題，才能掌握全局。
(三)、總監(jiān)師的領導藝術
即為不能程序化、模式化、定量化，但又需領導及時處理的領導行為。
1、待人的藝術。其核心是如何發(fā)揮下級的監(jiān)理人員的作用，取得項目參與單位的密切配合和上級的支持。須遵循以F三條原則：
要用人之長。原則是用“有能力之人”，當然，對于品質較差的人，盡管其有一技之長，也絕不能忽視其問題，要在用其所長的同時，輔以必要防范措施。
要尊重他人職權?？偙O(jiān)應尊重上級領導，即對上級的決定要認真執(zhí)行，對自身的工作要如實向上級請示報告；總監(jiān)要尊重其他參與單位，做到權力不爭、責任不讓；總監(jiān)對下級監(jiān)理人員也應充分地尊重，不得隨便插手干預下級權限范圍內的事務，以免破壞下級的自主能力和責任心，進而造成下級對上級的依賴心理，增加上級負擔，也會使上級的威信受到傷害，影響領導效果。
要嚴以律己，寬以待人?？偙O(jiān)的個人品質是總監(jiān)領導藝術的后盾。嚴以律己，以身作則，身體力行，不以權謀私，必然會取得下級監(jiān)理人員的信服；忠誠待人，寬以待人，才會得到人心。
1、 處理事情的藝術。處理工作效果因人而異，應做到以下幾點：
要抓好本職的重點：亡作。監(jiān)理機構的領導工作主要精力和時間放在決策問題上；下層領導主要的精力和時間放在監(jiān)理技術問題上。上層領導要求有較高的決策能力，中層次之，基層次中，但在人群關系上，層次是同等的，可善于處理人與人之間的關系，善于調動人員的積極性。
工作要有明確的目標。目標是工作的航標，必須是清新明晰。
辦事有科學的順序。應分為三類：正事必辦；急事立刻辦；普通事照常規(guī)辦。
妥善進行分工授權。授權的關鍵是分工要明確，權責利要相符。分權和授權是重要的領導方法和領導藝術，是總監(jiān)擺脫繁重工作的分身術。
總監(jiān)理工程師是監(jiān)理團隊的核心，而監(jiān)理的關鍵是對管理人員的監(jiān)管，包括做人和處事，做人要做到恰如其分，做事要做到恰倒好處。作為總監(jiān)師，做任何事情都應該把握分寸，并準確地運用好分寸，這就是所謂要把握好“度”。而管理又是動態(tài)地、綜合地管理。所以，要根據(jù)不同的條件和不同的環(huán)境靈活掌握，在總結經驗的基礎上細心揣摩和不斷探索，使管理日臻完善和高效。 |